100% de Garantia de Satisfação

A sua satisfação é a nossa prioridade. O nosso serviço de pós-venda está ao seu dispor para responder às suas questões acerca do seu pedido e entrega. Caso não esteja inteiramente satisfeito, contacte-nos para que possamos trabalhar no sentido de melhorar o nosso serviço.

 

Dispõe de um prazo de 14 dias, desde a recepção do pedido para os devolver.

Trocamos os seus produtos, enviamos um vale ou reembolsamos a partir de 15 dias após a sua devolução. 

Basta para isso enviar-nos de volta os produtos em perfeitas condições juntamente com o número de pedido.

Caso se trate de acessórios estes terão de ser enviados na embalagem original.

A totalidade dos portes de envio ficará ao encargo do cliente, a não ser que se verifique que a devolução é fruto de um erro da CutxiCutxi.com.

IMPORTANTE: Devido à especificidade da indústria, os termos acima descritos não se aplicam a encomendas de artigos Personalizados.

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DEVOLUÇÕES E GARANTIA

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DEVOLUÇÃO

No caso de mudar de opinião ou não se sentir satisfeito com a compra, pode fazer a devolução num prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção dos produtos. Para isso, apenas lhe pedimos que nos notifique por escrito através do e-mail geral@cutxicutxi.com, indicando os dados necessários para identificar a compra. Da nossa parte, assim que recebermos o e-mail, iremos acusar a receção do mesmo por e-mail, indicando o procedimento a seguir.

Neste caso, deverá enviar-nos os produtos em perfeito estado, o mais tardar num prazo de 14 dias consecutivos após a receção dos mesmos. Nestes casos, a CutxiCutxi irá reembolsar o cliente de todas as despesas da compra. No entanto, o cliente assumirá a despesa direta da devolução dos produtos.

A CutxiCutxi irá proceder ao reembolso num prazo de 14 dias consecutivos a contar da data na qual é informada da decisão de devolver a compra, e irá fazê-lo através de transferência bancária. A CutxiCutxi reserva-se o direito de reter o reembolso até receber os produtos.

 

PRODUTO ERRADO

Adicionalmente, a CutxiCutxi assegura-se sempre de que os produtos enviados correspondem aos solicitados. Contudo, caso excecionalmente receba um produto errado, deverá escrever-nos para geral@cutxicutxi.com, enviando-nos fotos do produto recebido e da nota de entrega anexa ao pedido. Indique no assunto do e-mail o número do pedido para que possamos geri-lo e apresentar uma solução o quanto antes.

 

GARANTIA

Todos os nosso produtos têm uma garantia de dois (2) anos quando o dano ou defeito nos seja imputável. Por isso, se o produto estiver defeituoso, a CutxiCutxi irá encarregar-se de recolher o produto e de o trocar pelo correto, assumindo os custos associados a esta devolução e troca (à exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um modo de entrega urgente, sendo que, neste caso, o Cliente deverá assumir este custo extra).

Para poder gerir a ocorrência, necessitamos que nos notifique por e-mail através de geral@cutxicutxi.com, indicando: o motivo da ocorrência, o número do pedido (imprescindível para identificar a compra), a nota de entrega da compra e fotos do produto danificado ou errado, para que possamos avaliar a situação.

Para exercer o direito de garantia, deverá ter o comprovativo de compra ou da nota de entrega.

Assim que recebermos esta informação, iremos entrar em contacto para explicar os passos a seguir. Deverá informar-nos da falta de conformidade do produto no prazo de dois (2) meses a contar do dia em que toma conhecimento do defeito.

No caso de não ser objetivamente possível substituir o produto por outro da mesma categoria, a CutxiCutxi irá proceder à devolução do valor do mesmo.

É importante ter em conta que a nossa garantia não cobre:

a) a utilização negligente ou violenta do produto.
b) os danos derivados da manipulação ou intervenção do produto.

É importante que siga sempre as eventuais instruções de utilização dos produtos que fornecemos e, em caso de dúvida, deverá contactar-nos por e-mail através de geral@cutxicutxi.com para receber conselhos sobre a utilização do produto.

 

Última atualização: outubro de 2017